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房山区五项措施完善投诉举报处理机制

  为践行农业执法服务理念,及时解决百姓诉求,持续推进农业执法队伍作风、效能建设,房山区农业综合执法队采取五项措施完善投诉举报处理机制。一是保持群众投诉渠道畅通。在12345、12316、政风行风热线基础上,将办公电话设为投诉专线,并保持24小时畅通,切实做到畅通群众反馈渠道,方便群众表达诉求。二是明晰举报受理责任。建立由队长审批、副队长牵头、法制科把关、分队处置、统一回访、记录归档的全程受理责任机制,做到责任清晰、任务明确,为及时、高效处理群众投诉举报提供了有力制度保障。三是及时受理举报,按照执法必严、违法必究的原则,在受理群众的投诉和举报后,快速启动调查程序,对于一般投诉,做到24小时内进行处置,较复杂或涉及两个以上部门事项的投诉,尽快和有关单位进行协调,并及时到达现场进行处置。四是分析研讨,确定重点。将一段时间内举报投诉进行分类汇总,并定期召开研讨会,找准投诉举报高发问题及其原因,不断强化监督管理模式,从根本上解决群众反映的问题。五是举报投诉件件回访。举报投诉处置完成后,第一时间将办理结果及时反馈上级部门,通过互联网平台将办理结果面向社会进行公开,同时建立投诉举报台帐,以电话回访的方式,将处理结果及时反馈给投诉群众,力求投诉“事事有交待、件件有结果”,真正做到让群众放心满意。